残疾人的“使唤丫头”——记洪湖市行政服务中心残联窗口工作人员卢嘉成
洪湖市残联 甘 虹
每次从洪湖市服务中心北门进去，人们看见最醒目、最繁忙、也最温馨的便是洪湖市残联残疾人服务窗口。这是洪湖市残联在市政府行政服务中心，为方便残疾人办证需求，专门设立的一个服务窗口台。
窗口内外总能看到一个胸前挂着工作牌，脸上挂着微笑的小女孩，不厌其烦的与残疾人及其家属耐心细致的交流着，偶又见她手舞足蹈，那是她用残疾人手语与聋哑残疾人在交流，直到他们弄清楚搞明白满意后为止。她就是洪湖市行政服务中心残联窗口出色的工作人员---卢嘉成。
卢嘉成身材比较瘦弱，但工作从不示弱，日常的一举一动能见到她的机灵和精干。她每天总是提前半小时到达岗位，不仅把自己工作的桌子、柜台、电脑等打扫得干干净净，各种资料表格摆放得整整齐齐，而且把柜台外面供残疾人休息的椅子也擦拭的一尘不染。服务中心工作人员大都是坐在柜台里面办公，而她看见行动不便的残疾人来办证，时常是赶紧转出去迎接，把他们搀扶在座椅上坐下来，自己再转进去，详细询问残疾人的基本情况、认真帮助他们填写申报表，准确解释办证过程中的疑惑、宣传助残惠残政策，告知并指导他们到指定机构鉴定。她为了方便残疾人，把服务对象加为微信好友，给他们留了自己的手机号码，有问题及时交流沟通。为了践诺残疾人办证换证只跑一次，卢嘉成宁肯自己在相隔十多公里的残联机关、服务窗口、鉴定医院三地之间跑好几次。
近两年是洪湖市残疾人办证换证的高峰期，残疾人证上的残疾级别是残疾人非常关注的焦点。残疾是一个动态的状况，一年恢复期后有些可能在器官功能上得到恢复或部分恢复，也有些可能恶化为功能完全丧失，这就直接影响残疾等级的鉴别，而这往往是残疾人享受惠残政策的分水岭。理解政策的残疾人觉得没什么，少部分残疾人本身思想狭隘，加上误解政策，就会发牢骚、闹意见。今年初春的一天上午，新堤城区的一个残疾人不满自己只被评定为肢体三级并在服务大厅大发脾气，朝卢嘉成摔东西，而卢嘉诚含着眼泪却仍轻言细语苦口婆心的解释，行政服务中心领导见状赶紧过来一边安抚一边电话通知市残联领导介入。市残联领导到场了解情况后拒绝了他的无理要求，对他动之以情晓之以理进行开导和教育，卢嘉成毫不介意，热情的给这位发牢骚的残疾人递上一杯热茶，送上政策宣传册，化干戈为玉帛。
在洪湖市残联残疾人服务窗口，卢嘉成端茶倒水、搀扶指引、不厌其烦解释宣传是工作常态，有时对特别困难的残疾人，她还私自掏钱为他们垫付医院挂号费和车费。
卢嘉成热衷于政治理论知识学习。她作为一名积极要求进步的青年职工，认真学习习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，学习党史国史，用先进的思想和理论武装头脑，指导日常的工作和生活。在洪湖市开展的“思想破冰”活动中，深刻剖析查摆检视自己工作中存在的问题和不足，并立行立改，永葆先进。
卢嘉成勤于研究残联行业业务和技术，认真学习各种惠残政策文件，勤学好问，有不懂的问题，及时向领导、同事询问，做到弄通弄懂，运用得当，最大限度维护残疾人利益。有时在执行惠残政策落实落地的时候，她能根据自己的工作实践提出一些个人建设性建议，得到领导赏识和肯定。她服从领导安排，不拈轻怕重，敢于担当，勇挑重担，不仅能够一个人独当一面游刃有余的完成窗口服务工作，而且善始善终，哪件事情麻烦、哪个工作的落实，她都做的比较完美，领导也乐意把任务交给她，因为交给她稳妥、放心！
走村入户上门办证是洪湖市残联践行“我为群众办实事”活动的举措之一。根据工作的需要和残疾人的强烈要求，卢嘉成还经常下乡走村入户上门为残疾人核实残情、录取视频，再委托给鉴定机构实施鉴定，让残疾人足不出户躺在床上也能办好残疾人证。此项行动赢得了残疾人的赞美，不少残疾人感激地竖起了大拇指，赞许地说卢姑娘成了咱们的“使唤丫头”！
“你们是给残疾人办证吗？能不能去先我家看看，我家儿子瘫痪在家起不来了。”2020年8月11日在洪湖市燕窝镇天门堤村，一个中年人拦住了前来为残疾人鉴定办证工作人员卢嘉成的去路。跟着中年人的脚步，卢嘉成见到了年仅28岁而肌肉严重萎缩的汪某。汪某反映他不到十岁就得了肌肉萎缩症已经在轮椅上待了18年了，2009年办理的残疾人证2019年就已经过期了，因为疫情原因和身体不便一直也没能去城区换证，听说今天有人上门来办证，就一直在家里候着。卢嘉成仔细录取真实的残疾情况视频，整理了办证所需资料后，给残疾人做了信息采集。这一便民举措节省了时间，提高了办事效率，既给残疾人办证带来了极大的方便，又充分体现了对残障人的亲切关怀，及时让残疾人享受到健康扶贫等相关惠残政策，得到了服务对象和周边群众的肯定，也得到各村干部和帮扶干部们的肯定。服务对象和周边群众十分中肯并高兴地说：“洪湖市残联工作人员能上门办证，确实为行动不便的残疾人解决了办证、换证的一个大问题，做了一件大好事。”今年9月7日，天气持续高温，卢嘉成又抽空到洪湖市峰口镇为李奶奶进行残情鉴定录取视频。李奶奶因为年事已高中风导致肢体偏瘫，无法端碗吃饭，连平常的大小便等生活基本自理能力都没有，房子里异味难闻。卢嘉成没有一点怨言，还是按照程序完成录拍。老人拉着她的手感激的说：“自从中风以来，一直想去城区办理残疾证，但苦于行动不便，未能如愿。这么大热天，你上门为我办理残疾证，真是太感谢政府，感谢你了。”李奶奶感激的泪流满面。卢嘉成说：“李奶奶，您放心，三个工作日，我把残疾证给您送来。”这就是“使唤丫头”的对待残疾人的言与行。
