图为：近日，罗田县凤山镇遭受强降雨，大量农田被淹，当地保险业协助村民
图为：保险公司纷纷行动，积极投入防汛救灾。
图为：灾情发生后，保险公司第一时间将理赔款送到客户手上。
湖北日报讯
入汛以来，湖北省遭遇大到暴雨、局部大暴雨，部分地区还出现雷雨大风等强对流天气。据气象部门预报，我省大部分地区还将有新一轮强降雨过程，且持续时间长、强度大、范围广、危害重。省委、省政府近日作出指示，要求各地各部门高度重视，坚决克服麻痹思想和松懈情绪；各级党政主要负责同志要切实担当主体责任，靠前指挥，科学调度，妥善应对。要密切关注天气变化，加强雨情水情监测，做好江河湖库防汛和强对流天气灾害防御工作，开展隐患排查，防止次生灾害发生，确保人民群众安全度汛。
2012年“7·21”北京特大暴雨来袭时的画面仍历历在目，灾难带来的不仅仅是人身、农业、财产等的损失，更有受灾后的伤痛和教训。保险作为一种风险补偿的手段，在抢险救灾和灾后理赔中发挥着重要作用。
汛期考验着保险业的理赔效率与服务水平，在湖北保监局和相关职能部门的统筹协调和精心配合下，各家保险公司积极创新和改善理赔服务方式，确保查勘理赔及时到位，同时，担当起更多社会责任，交出众志成城、防汛救灾的动人答卷。
湖北是农业大省，暴雨、暴风及洪涝灾害对农业生产和农民生活造成巨大影响。据不完全统计，截至6月28日，全省保险业共接到暴雨、暴风及洪涝灾害报案5962笔，估损金额7800万元。其中，农险报案3100笔，估损金额2246万元（其中：种植业保险1207笔，估损金额1849万元；养殖业保险40笔，估损金额29万元；农房保险报案1853笔，估损金额368万元）。
湖北保监局积极引导我省保险机构及时投入人力物力，紧张有序地开展查勘救援理赔工作，充分展现保险行业心系“三农”、迎战汛期大考的责任与担当。截至目前，暴雨灾害已决赔款1844.45万元，预付赔款748.18万元，各项查勘和理赔工作正有序开展。
快速响应 理赔上门
6月18日至19日，黄冈普降特大暴雨，其中境内蕲春县张榜镇灾情最为严重，当地群众的生命财产安全遭受巨大损失。事故发生后，人保财险湖北分公司第一时间启动公司突发事件应急预案，进行现场事故应急处理和理赔服务。
为做好事故理赔工作，人保财险主动联系蕲春县、镇、村（街道）三级政府及民政部门，及时了解出险情况，并根据政府救灾工作安排，有序做好出险客户施救和救助工作。该公司从理赔中心抽调骨干与蕲春支公司理赔分部组成查勘小组开展地毯式查勘，安排农网工作人员打印出当地全部客户名单交给村部，提高查勘工作时效。同时启动理赔应急机制，简化索赔程序，实施小额赔案一站式处理机制。
由于灾情严重，众多客户特别是“两属两户”政策性农房保险客户，保单、证件等资料随房屋被水冲走，为帮助受灾民众及时重建、重返家园，人保财险决定将赔款送到受灾民众手中。截至22日晚10点，在当地政府工作人员的陪同下，该公司已经为15位客户送去了赔款，赢得当地群众和各级政府部门一致好评。
灾害无情 保险纾难
6月27日晚至28日凌晨，受强降雨影响，阳新县一截流港出现溃口，决堤口处宽约30米，1.1万人被转移安置，大片的稻田、鱼池被淹，水利部门、供电部门正在进行紧张抢修。灾害发生后，湖北保监局指导黄石保险业立即启动应急预案，投入救灾抢险。
灾害无情。通过查询客户信息，中国人寿阳新支公司确认事故中不幸遇难的白沙镇汪武颈村妇女主任李某于2015年投保了计生家庭意外伤害保险，公司迅速作出理赔决定，在第一时间完成了相关程序，为李某家人送去了1万元理赔款；同时，人保阳新支公司也查询到李某在2015年投保了200元治安险，李某家人可获得理赔款。据悉，人保财险阳新支公司已于6月30日将2.5万元理赔款送至李某家人手中。
同时，根据人保财险阳新支公司浮屠营销服务部查勘，阳新今年水稻种植面积约35万亩，承保17万亩，其中12万亩已受灾，灾情严重的有3万亩。据了解，阳新县浮屠镇、王英镇、军垦农场、三溪镇等多地受灾，受灾最严重的军垦农场6500亩水稻被淹，三溪镇的稻田几乎已成一片汪洋。目前，阳新人保与县农业局相关人员一起正在核定灾情，预计赔付300余万元。截至28日，人保政策性水稻理赔已经赔付2家农户11万元，后续赔付正在紧张进行之中。
多方协助 共抗汛灾
同样一场暴雨还造成当地承保的水稻大面积受灾。因水稻保险正处于承保过程中，受灾农户只能向当地村委会、农技服务中心等单位报案。经实地查看受灾情况，全市水稻受灾面积约17万亩，预估损失金额810万元。
对已确定损失面积的，湖北保监局要求中华联合保险公司快速收集理赔资料。对于无法确定损失的，要求公司退水后迅速做好复勘工作，及时赔付。截至6月24日，农险水稻受灾面积因洪水退去，受灾情况逐渐好转，经查勘确定，受灾面积5.57万亩，成灾面积2.06万亩，已定损面积4570亩，初次定损金额45.7万元。
暴雨影响全省，武汉蔬菜（瓜果）大棚也遭受损失。6月19日，保险机构接到武汉友吉名优农产品专业合作社报案，3个大队合计损失面积670亩。平安产险湖北分公司工作人员赶到现场后，开展查勘工作，初次查勘面积为作物损失206亩，大棚薄膜损失为12亩，估损金额为60万。受损作物主要为西红柿、豆角、毛豆苗、包菜、黄瓜苗、茄子等。目前作物正处于恢复期，湖北保监局已要求公司尽早开展二次查勘，并邀请武汉市东西湖区农业局专家协助定损。
构建通道 履职尽责
面对突如其来的暴雨洪涝灾害和严峻的防汛形势，湖北保监局高度重视，第一时间下发通知，要求各公司以高度的责任心和使命感，认真做好防灾防损及灾害理赔工作，切实将责任制贯穿于防汛抢险救灾工作的各个环节。
全省保险业积极响应：一是全省各保险公司按照保监局要求，领导班子靠前指挥，确保“四个到位”，完善“三个机制”，即：确保组织领导、责任分工、措施方案、人员落实到位，完善应急响应、现场查勘、快速理赔机制。6月以来，全省保险业严格执行重大灾情事项及时报告和24小时应急值守等制度，共派出事故处理工作组97个，投入人力811人、事故查勘车510辆，接听各类电话、咨询4415余次，增派客服人员269人。与此同时，各公司进一步加强与总公司的沟通，确保赔付资金充裕、及时赔付到位。二是各公司入汛前积极指导客户做好防灾预案、排查风险隐患，入汛后加强与气象、水文、防汛部门的沟通，获取有关信息，通过短信提醒客户注意防汛工作，提示出险客户理赔有关注意事项。对于大型承保标的或高风险标的，实行个案跟踪管理，切实落实防灾防损措施。三是高效做好灾害理赔，着力构建“四个通道”：第一，依据气象预警信息，构建查勘施救高速通道；第二，组织精干人员指导客户正确处理险情，构建自救支援信息通道；第三，为客户提供免费施救、快速维修服务，构建便捷抢险维修通道；第四，构建快速理赔绿色通道。
据气象部门预报，近期湖北又迎来新一轮阴雨灾害天气。湖北保监局表示，全省保险业正全力以赴，继续抓紧抓好抗灾救灾和保险服务工作，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，及时将理赔款项送到受灾客户手中，真真切切为政府分忧，为受灾群众解难。
撰文：蓝彬鑫
